REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA
1.POJAM REINŽINJERINGA
Reinžinjering poslovanja je izraz koji se danas mnogo koristi u savremenoj
literaturi iz oblasti rukovođenja i organizacije i uopšte u komuniciranju
među poslovnim ljudima.Ovim izrazom su obuhvaćeni modeli za kompleksnu
reorganizaciju procesa ili poslovanja.Neki tvrde da je bio menadžerska
moda ranih devedesetih.Bio je pogodan koncept za svoje vrijeme,vrijeme
recesije i povlačenja
"Spasili su nas Bill Gates,mikroprocesor i internet"*
Informacijska tehnologija je ispucala američku produktivnost u oblake.Reinžinjering
je zapravo jedna od uspješnih stvari koje su se desile u poslovnoj istoriji.Prakse
koje su se smatrale revolucionarnim sada su svakodnevnica,a igralew su
važnu ulogu u oživljavanju američkih kompanija.IBM je samo jedan od mnogih
divova koji se spominje i u mom seminarskom radu kojeg je od pada i izumiranja
spasio usklađeni program reinžinjeringa.Jedna od važnijih definicija koju
bi mogli navesti a jasno oslikava proces reinžinjeringa bi bila:
"Reinžinjering je proces radikalne promjene ili transformacije koji
je usmjeren na preispitivanje svakog procesa u organizaciji i cjelokupnoj
organizaciji"¹
"Reinžinjering(business process reengineering-BPR)je kreativan i
inovativan proces koji mijenja organizacijsku kulturu,stvara nove procese,nove
sisteme,nove strukture i nove načine za provođenje promjena i kao takav
utiče na uspjeh kompanije"* ²
2. ZAŠTO REINŽINJERING?
Prije nego pristupimo bilo kojem poslu,moramo definisati ciljeve koje
želimo postići.Ciljevi su opći ili posebni.Opći ciljevi organizacije su:opstanak,razvoj,brzo
prilagođavanje kupcima i dobavljačima,konkurentnost i motiviranost i na
kraju ali i na početku odgovarajući kvalitet proizvoda ili usluge namjenjene
korisniku.Reinžinjering čini drastične promjene u povećanju kvaliteta
i smanjenju troškova,smanjuje ivrijeme izvršenja procesa,poboljšava unutrašnje
i vanjske odnose,eliminiše nepotrebne aktivnosti,omogućava ugodnu atmosferu
za rad i definiše široku odgovornost zaposlenih.
2.1. Glavni faktori okoline koji utiču na reinžinjering
Karakteristika današnjeg okruženja je teško predviđanje."Tri se
riječi čuju nebrojeno puta na seminarima za menadžere:Konkurencija,Kupci
iPromjene(Competition,Customers,Change)"*
•konkurencija je postala kompleksnija a tržišta su potpuno internacionalizirana
•kupci potpuno diktiraju odnose na tržištu a i način prodaje se promijenio
•promjene postaju stalne,uzrokuje ih cijelisistem inovacija i smanjenje
životnog vijeka proizvoda
2.2. Osnovni problem savremene organizacije baziran na
klasičnoj podjeli rada
Ključno pitanje za svakog rukovodioca moralo bi biti:"Ko je odgovoran?"*
Bez odgovornosti za ukupni zadatak mi se orijentišemo na fragment i naša
je kontrola ostvarenja cilja nemoguća.Osnovni problemi bi bili:
•nefleksibilnost
•odsustvo privrženosti cilju i kupcu
•bavljenje aktivnošću umjesto rezultatom
•propisivanje fragmentalnih procedura
3. KARAKTERISTIKE REINŽINJERINGA(BPR)
Reinžinjering nije popravljanje postojećeg nego kompletna promjena.Traži
promjenu razmišljanja u smislu šta i kako će se ubuduće raditi i šta očekujemo
da nam bude rezultat.Ovo rezultira dramatičnim unaprijeđenjem kritičkih
performansi u odnosu na konkurenciju a vezano je za cijenu,kvalitet i
brzinu pojave na tržištu
3.1.Osnovne karakteristike reinžinjeringa
Treba obratiti pažnju na ključne riječi:
•fundamentalno
•radikalno
•dramatično
•proces
Fundamentalno je pitanje zašto radimo to što radimo,i zašto na taj način.Ono
što ne treba raditi treba potpuno eliminisati ili zamijeniti nečim novim.Radikalno
znači promijeniti stvati u korijenu.To je odbacivanje postojećeg ,u potrazi
za novim.Dramatična promjena je zamjena postojećeg načina novim,a ne unapređenje
za nekoliko procenata.Razlog za dramatičnu promjenu može biti problem
u kojem se poslovni sistem nalazi,a koji prijeti opstanku,zatimpredviđanje
menadžera da takav problem dolazi,ili saznanje da se nalazimo na prekretnici.Proces
je riječ kojom se ne bave svi menadžeri .Procesom pretvaramo ulaze u izlaze.Da
bi se posao uopće mogao efikasno obaviti mi moramo imati proces u usmjereno
razmišljanje ,razmišljanje na bazi ukupnog procesa za završetak zadatka.
"Reinžinjering poslonih procesa(BPR) nije automatizovanje procesa,nije
ni primjena novog softvera,to nije samo promjena strukture.To je jednostavno
ponovno započinjanje.To je dizajniranje nove strukture procesaposlovanja"*
3.2. Faktori reinžinjeringa poslovnih procesa
•ponovni početak
•promjena razmišljanja
•pokušaj izvršenja posla na drugi način
•temeljna promjena pristupa u rješavanju problema
•dinamičan i kreativan pristup poslu
•reorganizacija i redizajn poslovnih procesa
•orijentacija na temeljne poslovne procese
4. PONOVNO KREIRANJE POSLOVANJA
Kreiranje poslovanja preduzeća tako da ono posluje na nov način nije moguće
standardizirati,ipak je važno spomenuti da neka pravila postoje:
-više poslova kombinovati u jedan
-izvršilac treba donositi odluke
-operacije poredati u prirodni redoslijed
-više načina da se obavi posao
-eliminirati nepotrebne kontrole
-funkcionalne odjele pretvoriti u procesne timove
-radna mjesta kreirati tako da se jednostavni zadaci promijene u miltidimenzionalne
-uloge ljudi promijeniti od kontroliranih u ovlaštene
-umjesto obuke za poslove je potrebno obrazovanje
-mjeriti rezultat umjesto aktivnosti
-generalni direktori su vođe
Preduzeće u kojem je proveden proces reinžinjeringa mjenja strukturu
zadataka,uloge učesnika u organizaciji,odnose rukovodilaca i izvršilaca,sistem
vrednovanja,uloge rukovodilaca-u preduzeću se,zapravo,sve mijenja.
U knjizi "Reeingineering the Corporation "Hammer i Champy daju
sljedeću šemu "Dijamanta poslovnog sistema" :
Sva četri faktora navedena su podjednako bitna i samo dobrom kooperacijom
i funkcionalnošću doći ćemo do sveobuhvatne promjene u preduzeću.
5. FAZE REINŽINJERINGA
Procjena poslovnih procesa se odvija u više faza:
•pokretanje projekata
•razumjevanje procesa
•alati za modeliranje
Pokretanje projekata govori o važnosti vizije i ciljeva i o tome šta
se reinžinjeringom želi postići.Razumijevanje procesa se odnosi na modeliranje.Radi
se poređenje sa drugim boljim preduzećima i na temelju njihovih iskustava
radise modeliranje potrebno za ovo preduzeće u kome se želi sprovesti
proces reinžinjeringa.
5.1. Alati za modeliranje
Prema konceptima se mogu podijeliti na:
-INCOME
-ARIS
-Corporate Modeller
-WebSphere Business Integrator Modeler
ARIS-Podržava razvoj programskih rješenja od prikupljanja poslovnih zahtjeva,kroz
analizu,dizajn,modeliranje poslovnih rješenja do testiranja,održavanja
i procjene rizika.Aris metodu reinžinjeringa je razvio prof.dr August
Scheer.
Dio ARIS-a su različiti alati kao što je ARIS Toolset,ARIS Easy Design,Proces
performance manager itd.
ARIS Metoda
Corporate Modeler-alat za modeliranje arhitekture poslovnog sistema omogućuje
kompanijama da se što brže i uspješnije prilagode čestim promjenama uslova
poslovanja tako što mogu modelirati poslovne objekte unutar dijela kompanije
ili cijelu kompaniju.
5.2. Šta podvrgnuti reinžinjeringu?
Procesi su naravno predmet reinžinjeringa.Procese moramo nazvati odgovarajućim
imenima npr. Proces naručivanje-prijem,narudžba-distribucija.Sljedeća
tri kriterija mogu poslužiti za odluku šta podvrgnuti reinžinjeringu:
•poremećaj u funkcionisanju
•značaj
•visibiliti
5.3. Poteškoće pri provođenu reinžinjeringa
Provođenje reinžinjeringa poslovnih procesa uključuje redizajn u odgovarajućim
organizacionim,poslovnim i informatičkim dijelovima poslovanja.Ako se
ne izmjene pojedini dijelovi poslovanja može doći do velikih poteškoća.Opasnost
je vezana za mišljenje da prelaskom na nove tehnologije povoljni rezultati
dolaze automatski.Željeni rezultati postaju vidljivi tek nakon određenog
vremenskog roka.
6. KAKO USPJETI SA REINŽINJERINGOM?
Uspjeti se može naravno čvrstom voljom sa kompletnim timom,primjenjujući
metode koje su poznate i ne robujući im.
Klijent na prvom mjestu-sav rad treba biti usmjeren na klijenta jer sam
cilj reinžinjeringa je zadovoljenje potrebe klijenta za proizvodima i
uslugama.
-raditi brzo a ne oprezno-prije nego reinžinjering naiđe na otpor
-tolerirati rizik-ko ne riskira ne profitira
-prihvatiti nesavršenost,upuštanjem u nepoznato činimo pogreške i učimo
na njima
-ne treba prestati prerano,čim dođe do prvih rezultata ili poteškoća,upornost
i strpljenje su bitni da bi se vidjeli rezultati.
6.1. Iskustva u kompanijama u kojima je proveden reinženjering
pokazala su sljedeće...
Tablica 1. Reinženjering proveden u kompanijama
Unapređena kvaliteta za |
84% |
Brža pojava proizvoda za |
75% |
Unapređena komunikacija |
61% |
Troškovi razvoja smanjeni za |
54% |
Smanjenje izmjena za |
48% |
Povećanje profita za |
35% |
Ovakvi rezultati su postignuti i zbog prelaska preduzeća na informacijske
tehnologije gdje postoji mogućnost definisanja novih partnerstva.
Za reinženjering ne postoje pisana pravila nego se on provodi na temelju
iskustava drugih preduzeća, ali je potrebno pronaći vlastita rješenja
za promjenu trenutačnog stanja. Iskustva drugih se uzimaju samo kao primjer.
7. ISKUSTVO JEDNE KOMPANIJE –IBM
Vrlo malo kompanija ostvari takvu vrstu industrijske superiornosti i
dominacije kakvu je imala korporacija International Business Machines(IBM),sa
sjedištem u Armonku,savezna država Njujork,onda izgubila-pa vratila.
IBM-ovo ime je bio sinonim za kompjuterske tehnologije.Njegove ogromne
investicije u istraživanje i razvoj ostavile su konkurenciju daleko iza
sebe.Njihovi konzervativni prodavači Big Blue kompjutera sa dosadnim kravatama
imali su svoja područija.Čak su i njihove izuzetno vrijedne dionice bile
smatrane ovnovima predvodnicima.Kompanija je imala veliki ugled u proizvodnji
velikih mrežnih kompjutera.U stvari njegov imidž je bio toliko snažan
da,kada su kompanijekao što su Compaq i Dell počele reklamirati PC-e,te
mašine su bile poznate kao klonovi IBM-a.Kada je njegovo istaknuto mjesto
na tržištu personalnih računara došlo u pitanje,veliki,glomazan IBM,koji
je bio zarobljen u svoju ukočenu comand-and control hijerarhiju,nije se
mogao dovoljno brzo kretati da ostati u toku sa tržištem personalnih računara,koje
se rapidno mijenja.
Žalosno,ali u ranim devedesetima IBM više nije bio kompanija koju se nastojalo
oponašati.Navodili su ga u novinama,a u poslovnim školama koristilikao
primjer kako ogroman uspjeh može zaslijepiti kompaniju u pogledu njene
tržišne stvarnosti.Kada je 1993 godine Gerstner preuzeo kompaniju,to je
bila sjena nekadašnjeg giganta.
Samo rijetke kompanije IBM-ov uspjeh a još ih manje dobije drugu šansu
da povrati prijašnju slavu.On je uspio upravo to.Gerstner je došao izvan
kompanije,bio je njena mušterija injegova perspektiva je baš zbog toga
bila malo drugačija.Bio je jako svjestan složenosti tehnologije koja se
samo povećava te je pored toga znaoda ono što stvarno kupci trebaju i
žele je neko ko će za njih skupiti sve razbijene komadiće u sladnu cjelinu.Većina
zaposlenih je odahnula kad se Gerstner pojavio.On i njegovi menadzeri
su se fokusirali na dvije dimenzije,prvo pregledali su kratkoročne poslove
kompanije.Jednostavno,morali su smanjiti troškove i vrijeme potrebno da
naprave zadatak a povećati zadovoljstvo kupaca.Morali su olakšati poslovanje
sa njima samima.
Drugo,odlučio je da moraju isticati više strategiju.Pored taktičkih manevara
sstvorenih da poboljšaju bilans,morali su postati pametnija,brža organizacija.Morali
su svu svoju aktivu i znanja usmjeriti ka tome da učine IBM konkurentnijim.Ovakvo
novo usmjeravanje na poslovanje i strategiju proizvelo je niz unutrašnjih
inicijativa.Prvo i osnovno ustanovljeni su zajednički procesi vođenja
kompanije.Gerstner je predvidio timski pristup koji se zasniva na infrastrukturi
informacijske tehnologije kojim se dijele informacije i sarađuje.
Svakom višem članuuprave je dao da vodi neki reinžinjering.Ustanovio je
"dragi kolega"pisma kao način prenošenja važnih poruka kroz
kompaniju.Tromjesečno i na važnimsastancima uprave predavao je rezultate
svakog programa.Do danas IBM je uspio:
-stvoriti posebni uslužni tim za svaki posao,posebno zatoda se usmjeri
na porast
-preoblikovati i preusmjeriti hardver,softver i tehnološke timove tako
da se usmjere na grupe proizvoda kao što je softver ili serveri zauredske
mreže
-preusmjeriti fokus svih zaposlenika na kupca neovisno o trenutnim preokupacijama.To
je bila najznačajnija promjena.
To je bio IBM-ov novi model s kojim je izašao na tržište.U IBM-u reinžinjering
poslovnih procesa je bio mehanizam kojim su promijenili način rada tj.
Promijenili su procese koje koriste i sisteme kojima pomažu te procese
u dosljednoj,globalno usmjerenoj organizaciji.To je metamorfoza koja obuhvata
IBM-ovo cjelokupno poslovanje
IBM je samo jedan od primjera reorganizacije velikih konglomerata i njihovog
prilagođavanja promjenjivoj svjetskoj ekonomiji.IBM je vjerovatno jedan
od prvih naučio na svojoj koži kako dobra finansijska kontrola i bilans
bez dugova ne garantuju preživljavanje.U današnjem svijetu za preživljavanje
potrebno snažno rukovođenje,intenzivno fokusiranje na kupca i njegove
potrebe te bolji dizajn procesa i sama implementacija i realizacija svega
navedenog
ZAKLJUČAK
Napraviti preokret u poslovanju jedne kompanije,i voditi je u periodu
krize izuzetno je težak posao.To zahtjeva posebna znanja i posebnu energiju
rukovodioca.Pored metoda koje smo ovdje pokušali sistematizirati,i koje
moraju primjeniti oni koji vode preduzeće,neophodno je imati stručnjake
za pojedine oblasti,u osnovnoj djelatnosti,marketingu i područiju mikroekonomije
Dosadašnja iskustva velikog broja kriznih menadžera koja su navedena u
literature,iskustvo na primjeru kompanije u ovom seminarskom radu može
relativno brzo izvući I trajno sanirati ako se ataj posao obavi sistematski
I ako se koriste metode koje su se već dokazale u praksi.
Metode koje se primjenjuju u kriznim situacijama u poslovanju potrebne
su I kad kompanija dobro posluje.Zato je njihovo poznavanje neophodno
svakom rukovodiocu,I zato se izučavaju u svim školama i boljim kursevima.Reinžinjering
je još uvijek novi poduhvat i svi koji se njime bave su pioniri.Svijet
industrijske revolucije popušta pred erom globalne ekonomije,moćnim informacionim
tehnologijama i neprestanom promjenom.Diže se zavjesa za doba reinžinjeringa.Oni
koji se odazovu njegovim izazovima pisat će nova pravila.Sve što je potrebno
je volja za uspjehom i hrabrost da se započne
LITERATURA:
1.M.Hammer,J.Champy,Reeingineering the Corporation,Harper business,N.Y,1993
2.Organizacijski preokret,Hasan Muratović,GiK OKO,Sarajevo,1999
3.EBSCO-EKONLIT http:/search.ebscohost.com
4. http://www.cit.org.yu/projekti/reinzenjering_pp.html 21.06.2007
PROČITAJ
/ PREUZMI I DRUGE SEMINARSKE RADOVE IZ OBLASTI:
|
|
preuzmi
seminarski rad u wordu » » »
Besplatni Seminarski
Radovi
SEMINARSKI RAD |