Nezadovoljstvo uslužnog osoblja | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Nezadovoljstvo uslužnog osoblja". Rad ima 16 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.


SEMINARSKI RAD
NEZADOVOLJSTVO USLUŽNOG OSOBLJA
Marija Jevtić 2441/10
Novembar 2012, Valjevo
1. UVOD
U svim radnim organizacijama postoje problemi zaposlenih, koji se manifestuju na razne načine, neki pri samom zapošljavanju, a neki i samom radu. Problemi sa kojima se zaposleni susreću su: diskriminacija, korupcija, stres, nemogućnost iskazivanja svojih sposobnosti, psihološke torture. Svi ovi problemi dovode do smanjivanja produktivnosti i nezadovoljstva radnika. Jedan od uzroka propadanja kompanija je nemogućnost prilagodjavanja radnika jedan drugom, tj nemogućnost stvaranja timova.
Sva nezadovoljstva zaposlenih stvaraju kod njih opterećenje koje obara radni kapacitet i umanjuje kvalitet usluge. Organizacija mora brzo i efikasno da eliminiše sve uzroke nezadovoljstva uslužnog osoblja kako ne bi dovela u pitanje kvalitet usluge i stepen satisfakcije potrošača. ¹
1.1 Ljudi u procesu pružanja usluga
Nova i stalno pojačavana konkurencija u ekjonomiji pružanja usluga zahteva dobro poznavanje uslužnog procesa i faktora koji su od presudnog uticaja na kkvaltet i spretnost kod rada uslužnih kompanija. Glavna snaga u ovoj orijentaciji je usmerena na načine kojima se može pre svega unaprediti kontinuirana isporuka kvalitetne usluge. Pokazalo se da je za unapređenje u kontinuiranoj isporuci kvalitetne usluge veoma potrebno posebnu pažnju posvetiti ljudima koji se javljaju kao ključni faktor u okviru svojevrsnog marketinskog miksa, odnosno, zaposlenom osoblju i potrošačima. Poslovanje ni jednog preduzeća ne može se zamisliti bez odgovarajućih proizvodnih resursa, a ljudi, sa svim svojim sposobnostima predstavljaju jedan od tih resursa koji se nazivaju ljudski resursi. Pod ljudskim resursima se podrazumeva ukupan duhovni i fizički potencijal zaposlenog, kako skriveni tako i korišćeni potencijal. Osnovu tretiranja ljudi kao resursa čini težnja da se ovaj potencijal izjednači u tretmanu sa ostalim poslovnim resursima preduzeća, kako u pogledu troškova, tako i u pogledu njihove funkcionalne veze sa procesom rada. Kompetentnost svih zaposlenih je zadovoljstvo potrošača. Kvalitet u svim segmentima rada, timski rad, prihvatanje ljudi kao najverdnijeg resursa, ulaganje u znanje na svim nivoima su temelj na kome zasnivaju svoje poslovanje sve uspešne svetske kompanije.
1.2 Značaj odnosa personal-potrošač
Celokupnni koncept marketing procesa(marketing miks) pružanja usluga suštinski je zasnovan na ključnoj i značajnoj interakciji dve grupe ljudi: osoblja organizacije i potrošača. Usprešnost poslovanja jedne organizacije za pružanje usluga u najvećoj je meri uslovljena upravo kvalitetnim odnosom zaposlenog personala i korisnika usluga-potrošača. Iako ovaj odnos podrazumeva u krajnjem ishodu zadovoljstvo korisnika usluge-potrošača/klijenta, zadovoljstvo, stimulisanost i odanost poslu presonala je nništa manje značajna za ukupnu usprešnost poslovanja organizacije.
Različitost uloge koju jedna i druga grupa ima u procesu pružanja usluga i direktna funkcionalna zavisnost ukupnog rezultata od uspešnog medjusobnog odnosa, zahteva da obe grupe budu posebn opisane i objašnjene.
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET