Upravljanje odnosima sa potrošačima – nove tendencije trgovinskog marketinga | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Upravljanje odnosima sa potrošačima – nove tendencije trgovinskog marketinga". Rad ima 28 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.

EKONOMSKI FAKULTET
UNIVERZITET U NIŠU
PRISTUPNI RAD: UPRAVLJANJE ODNOSIMA SA POTROŠAČIMA-NOVE TENDENCIJE TRGOVINSKOG MARKETINGA-STUDIJA SLUČAJA
Niš, 2012.
Upravljanje odnosima sa potrošačima – nove tendencije trgovinskog marketinga
U V O D
Odnosi sa potrošačima (CRM) u savrmenenoj ekonomiji predstavljaju novu fazu razvoja marketinga u XXI veku. Predmet ovog pristupnog rada jeste da prikaže značaj koncepta upravljanja odnosima sa potrošačima. Radom je obuhvaćen i na detaljan način istražen pojam i definicije CRM, CRM kao posvlovna strategija, savremeni način upravljanja odnosima sa potrošačima nasuprot tradicionalnom, vrste odnosa sa potrpšačima, životni ciklus potrošača sa stanovišta CRM, struktura CRM, elektronski CRM, baze podataka kao osnova upravljanja odnosima sa potrošačima.
Ključne karakteristike ogledaju se u razvoju bliskih odnosa i saradnji kompanija sa potrošačima i partnerima. S tim u vezi je i cilj ovog istraživanja ukazati na približavanje interesa trgovinskih preduzeća sa potrošačima. Potrošač predstavlja središnu tačku u celokupoj marketing koncepciji tako da preduzeća treba nastojati da preko CRM koncepta zajednički ostvare i izjednače interese potrošača sa sopstvenim interesima. Opstanak i razvoj preduzeća upravo zavisi od potrošača a pravovremeno uspostavljanje i gradjenje odnosa sa njima i inoviranje svog asortimana saglazno zahtevima kupaca jeste i garancija uspeha.
Upravo je problem neuspostavljenih odnosa bio glavni razlog propasti onih kompanija koje su medju prvima započele poslovanje u novom, digitalnom okruženju. Izazov za kompanije u budućnosti biće uvodjenje koncepta CRM sa osnovnim ciljem ostvarivanja visoke satisfakcije i lojalnosti njihovih potrošača na e-tržištu. Da bi se što bolje prikazao značaj ovog koncepta za trgovinska preduzeća izvršena su praktična istraživanja funkcionisanja CRM u Amozonu i Metrou Cash&Cary. Amazon.com je istraživanjem iskorišćen da pokaže funkcionisanje E-CRM s obzirom da se radi o virtuelnoj knjižari zasnovanoj na radu preko Interneta a Metro kao jedan od velikih trgovinskih centara i tržišnog lidera u oblasti trgovine.
Koncept CRM obuhvata sve napore maloprodajnih preduzeća ka uspostavljanju i održavanju dugoročnih partnerskih odnosa sa potrošačima, sa ciljem stvaranja vrednosti kako potrošača, tako i samih preduzeća. Ono što razlikuje primenu koncepta CRM jeste mogućnost da trgovinska preduzeća identifikuju i grade osnose sa svojim potrošačima na individualnoj osnovi.
- 1 -
Upravljanje odnosima sa potrošačima – nove tendencije trgovinskog marketinga
1. POTROŠAČI KAO POLAZNA I ZAVRŠNA TAČKA U POLITICI ASORTIMANA
Polazna i završna tačka u politici asortimana svakog trgovinskog preduzeća jesu potrebe i zahtevi potrošača. Poslovna i planska aktivnost trgovinskih kompanija treba da bude usmerena prema potrošaču. Oni predstavljaju srž odnosno jezgro za sve marketing aktivnosti trgovniskih preduzeća.
Usled toga u neposrednom odnosu sa potrošačima trgovinska preduzeća treba uvek da budu više potrošački orjentisana nego proizvodjački. Bez planiranja asortimana u skladu sa potrebama i zahtevima potrošača nema ni uspeha u trgovini.
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET