Alati za upravljanje kvalitetom u marketingu | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Alati za upravljanje kvalitetom u marketingu". Rad ima 18 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.


UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
BANJA LUKA
FAKULTET ZA POSLOVNE I FINASIJSKE STUDIJE
SEMINARSKI RAD
PREDMET: UPRAVLJANJE KVALITETOM
TEMA: ALATI ZA UPRAVLJANJE KVALITETOM U MARKETINGU
Istočno Sarajevo: Maj 2012.
SADRŽAJ
Uvod ....................................................................................................3
Kvalitet u marketingu prema ISO standardima ...................................5
Važnost kvaliteta .................................................................................6
Alati za upravljanje kvalitetom u marketingu.....................................10
Sedam novih alata...............................................................................11
5.1.Dijagram afiniteta (srodnosti)..........................................................11
5.2.Relacijski dijagram (dijagram međuveza).......................................11
5.3.Stablasti dijagram (dijagram stablo)................................................11
5.4.Matrični dijagram.............................................................................11
5.5.Portfolio dijagram............................................................................11
5.6.Plan problem –odluka......................................................................11
5.7.Mrežni dijagram...............................................................................12
6.Ostali alati koji se koriste u marketingu.....................................................12
6.1.QDF – Quality Function Deployment – glas kupca........................12
6.2.Dijagram uzorka i posljedica – Ishikawa........................................13
6.3.Dijagram toka .................................................................................14
6.4.Dijagram toka .................................................................................15
7.Zaključak....................................................................................................17
8.Literatura....................................................................................................18
UVOD
Susrećući se sa menadžment izazovima na raskršću XX i XXI vijeka , menadžeri moraju sve više biti inovativni, proaktivni, fleksibilni i u svemu fokusirani na kvalitet.
Kvalitet proizvoda i usluga u preduzećima postaje sve više presudan tržišni faktor koji izdvaja određen opreduzeće od svih ostalih. Menadžeri često moraju dati odgovore na sljedeća pitanja:
Zašto je određeni kupac spreman za određene proizvode ili usluge platiti više nego za druge?
Šta je to zbog čega kupac plaća
? Koje su "vrijednosne komponente" nekog proizvoda ili usluge?
Šta je to što je za kupca najvažnije pri kupnji našeg proizvoda ili usluge?
Pitanje kvalitete je veoma prisutno pitanje u teoriji i praksi savremenog menadžmenta, a naročito posljednjih decenijama XX vijeka. Kvalitet proizvoda i usluga je izrastao u najkonkurentnije oružje brojnih kompanija širom svijeta. Pri tome pobjednici će biti one organizacije koje uspiju razviti inovativnu kulturu, u kojoj će zaposleni uživati u promjenama ali i da budu nosioci takvih promjena.
Razmišljanja o poslovnoj izvrsnosti su se mijenjala s vremenom, ali su istovremeno održavala i specifičnosti pojedinih regiona, kako zbog različitog stepena razvijenosti država, tako i zbog velike oslonjenost na kulturne i istorijske temelje u svakom društvu.
Veliki doprinos u približavanju ovih modela pružili su međunarodni standardi, posebno standardi serije ISO 9000. Oni su definirali šta su prave stvari koje trebaju biti uređene u jednoj organizaciji, a što utvrđuju vanjski ocjenjivači u nekoj nezavisnoj provjeri.
Modeli poslovne izvrsnosti su, pak, otišli korak dalje. Njihov zadatak je ne samo da pokažu što su prave stvari, već da ukažu i put kako se do njih dolazi. Da bi jedna organizacija bila izvrsna, ona mora zadovoljiti svoje stejkholdere (pojedince ili grupe koji utiču, ili mogu imati neki uticaj, na organizaciju).
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET