Lojalnost potrošača u marketingu usluga | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Lojalnost potrošača u marketingu usluga". Rad ima 30 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.

UNIVERZITET U NOVOM SADU
EKONOMSKI FAKULTET
SUBOTICA
LOJALNOST POTROŠAČA U MARKETINGU USLUGA
ZAVRŠNI RAD
A008/06
Subotica, 2009
UNIVERZITET U NOVOM SADU
EKONOMSKI FAKULTET
SUBOTICA
LOJALNOST POTROŠAČA U MARKETINGU USLUGA
ZAVRŠNI RAD
A008/06
Subotica, 2009
Prilog 6/1
Univerzitet u Novom Sadu, Ekonomski fakultet Subotica KLJUČNA DOKUMENTACIJSKA INFORMACIJA
Lojalnost potrošača u marketingu usluga
Jezik publikacije, JP: Srpski Zemlja publikovanja, ZP: Republika Srbija Uže geografsko područje, UGP: AP Vojvodina Godina, GO: 2009 Mesto i adresa, MA: Subotica, Segedinski put 9-12 Fizički opis rada, FO:
(poglavlja/strana/citata/tabela/slika/grafika/priloga) Satisfakcija u održavanju bliskih odnosa sa potrošačima, merenje satisfakcije potrošača, izgradnja lojalnosti potrošača,faktori i segmenti lojalnosti, odnos zadovoljstva i lojalnosti potrošača, merenje zadovoljstva i lojalnosti, ponašanje potrošača u slučaju nezadovoljstva, lestvice lojalnosti, koristi od zadovoljstva potrošača, segmenti lojalnosti,opredeljenje kupaca prema pojedinim proizvođačima. Naučna oblast, NO: Ekonomija Naučna disciplina, ND: Marketing Predmetna odrednica/Ključne reči, PO: Čuva se, ČU: Biblioteka Ekonomskog fakulteta u Subotici Važna napomena, VN: Izvod, IZ:
Sadržaj:
UVOD
Uspostavljanje dugoročnih odnosa sa potrošačima predstavlja jedan od novih trendova u marketing filozofiji. Odnosi sa kupcima su postali izuzetno kompleksni i da bi se njima upravljalo neophodno je njihovo merenje.
Klasično upravljanje zadovoljstvom kupaca više nije dovoljno da garantuje poslovni uspeh. Da bi pobedile konkurenciju na tržištu, kompanije moraju stvoriti jake predstavnike svojih usluga koji su izuzetno verni i svojim pozitivnim stavom i entuzijazmom privlače nove kupce. Međutim, do preporuke koje usmeno prenose kupci nije jednostavno doći.
Danas širom sveta postoji trend prema marketingu lojalnosti. Kompanije izučavaju, vrednuju i implementiraju strategije lojalnosti i programe lojalnosti koji su orijentisani na razvijanje snažnih odnosa sa njihovim najboljim potrošačima. Izgradnja lojalnosti potrošača je poslovna strategija, a ne samo marketing program. Svi biznisi treba da unaprede lojalnost i maksimiziraju doprinos potrošača. Ukoliko uslužna organizacija želi da opstane u igri sa svojim konkurentima ona mora u potpunosti zadovoljiti očekivanja potrošača. Koncept lojalnosti kupaca i partnerstvo sa kupcima podrazumeva ostvarivanje obostranog interesa i kupca i prodavca i zasnovan je na otvorenoj komunikaciji i konkretnim akcijama.
Uspostavljanje jakih veza sa potrošačima i načini za kreiranje njihove lojalnosti su upravo tema ovog rada.
1. ODNOSI SA POTROŠAČIMA U MARKETINGU USLUGA
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET