Odnosi sa javnošću - komunikacija | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Odnosi sa javnošću - komunikacija". Rad ima 14 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.


SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA
ODNOSI SA JAVNOŠĆU
TEMA : KOMUNIKACIJA
Banja Luka, jun 2009.god.
Sadržaj:
Uvod ................................................................................................................. 3
2. Prepreke u komunikaciji ................................................................................... 4
3. Verbalna komunikacija ..................................................................................... 5
4. Aktivno slušanje ................................................................................................ 6
5. Paraverbalna komunikacija ............................................................................... 7
6. Neverbalna komunikacija ................................................................................. 8
7. Halo-efekat ...................................................................................................... 10
8. Neverbalna komunikacija kod djece ............................................................... 10
9. Čitanje laganja ................................................................................................. 11
10. Feedback ......................................................................................................... 12
11. Savjeti za uspješnu komunikaciju .................................................................. 12
12. Zaključak ........................................................................................................ 13
13. Literatura ........................................................................................................ 14
UVOD
Većina problema s kojima se susrećemo u našim organizacijama, izravni je rezultat neispravne komunikacije. Loša komunikacija između djelatnika može biti uzrokom niza problema. Vodi konfuziji i čak može prouzrokovati da dobrom poslovnom planu/događaju izostanu rezultati.
Komunikacija je razmjena i protok informacija i ideja od jedne osobe prema drugoj. Podrazumijeva slanje određene poruke/ideje od pošiljatelja prema primatelju. Za komunikaciju možemo reći da je uspješna onda kada primatelj poruke istu razumije na onaj način i u kontekstu u kojem ju je pošiljatelj poslao. Komunikacijski proces u organizacijama uključuje sve njene članove:
- od vrha prema dnu
- od dna prema vrhu
- od strane do strane.
Šta je uključeno u proces komunikacije?
• IDEJA – Prije svega, određena informacija postoji u glavi pošiljatelja. To može biti koncept, ideja, informacija ili osjećaj.
• ŠIFRA – Potom se poruka šalje primatelju nekom formatu: usmeno ili pismeno
• DEŠIFRIRANJE – Primatelj prevodi riječi ili simbole u koncept ili informaciju.
Tokom slanja poruke, primatelj prima dva procesa - sadržaj i kontekst.
Sadržaj čine riječi ili simboli poruke poznati kao jezik – pisane ili izgovorene riječi uobličene u rečenice koje imaju gramatički i semantički smisao. Svaki čovjek različito koristi i interpretira značenja, tako da i najjednostavnije poruke mogu biti krivo shvaćene. Takođe, mnoge riječi imaju različita značenja tako da nesporazum može biti tim veći.
Kontekst je način na koji je poruka prenešena i poznat je i pod imenom Paralingvistika – ton glasa, pogled, govor tijela, gestikulacija, emotivno stanje (ljutnja, strah, neizvjesnost, samouvjerenost...).
Paralingvistika uzrokuje da poruke budu krivo shvaćene jer je dokazano da više vidimo nego što čujemo te više vjerujemo neverbalni od verbalnih znakova.
Mnogi misle da je komunikacija ostvarena u trenutku kada su nekome rekli da, primjerice, nešto naprave. Međutim uspješna komunikacija ostvarena je u onom trenutku kada je primatelj tačno shvatio što ono što je pošiljatelj poslao. Postavlja se pitanja kako možemo znati da je primatelj primo poruku u obliku u kojem je poslana. Dvosmjernom komunikacijom ili feedback-om. Feedback će «reći» pošiljatelju da je primatelj razumio poruku, shvatio njenu važnost, i što s njom (eventualno) treba napraviti.
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET