Marketing Usluge | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Marketing Usluge". Rad ima 15 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.

VISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZA MENADŽMENT U SAOBRAĆAJU-NIŠ
SEMINARSKI RAD
tema :Marketing usluge
predmet : Marketing
Niš, 2012.
SADRŽAJ:
1. Uvod................................................................................................................................3
2. Najznačajnije karakteristike usluga............................................................................4
2.1.Neopipljivost......................................................................................................4
2.2.Istovremenost procesa proizvodnje i procesa potrošnje....................................5
2.3.Specifičnost uloga klijenata-prisutnost u momentu proizvodnje/potrošnje usluga.................................................................................................................6
2.4.Prolaznost...........................................................................................................6
2.5.Niža standardizacija...........................................................................................7
3.Klasificiranje usluga ......................................................................................................7
3.1.Tržišne i netržišne usluge...................................................................................7
3.2.Proizvodne i potrošačke usluge..............................................................................7
3.3.Uloga (status) usluga u ukupnoj ponudi............................................................8
3.4.Usluge bazirane na opremi i usluge bazirane na ljudima..................................8
3.5.Klasifikacija prema objektu i sredstvima pružanja usluga................................8
3.6.Klasifikacija prema načinu pružanja usluga......................................................9
4.Razvoj programa za marketing usluga.........................................................................9
4.1.Proizvod.............................................................................................................9
4.2.Distribucija.......................................................................................................10
4.2.1.Odluka o lokaciji usluge...................................................................10
4.2.1.1.Fleksibilnost proizvodnje...................................................11
4.2.1.2.Fleksibilnost potrošnje.......................................................11
4.2.2.Uloga posrednika u distribuiranju usluga.........................................11
4.2.3.Razvijanje strategije za posrednike...................................................11
4.3.Cena usluga......................................................................................................12
4.3.1.Faktori koji utiču na odlučivanje o cenama......................................12
4.3.2.Metodi formiranja cena.....................................................................13
4.4.Promovisanje usluga........................................................................................13
5.Zaključak.......................................................................................................................14
6.Literatura.......................................................................................................................15
1.UVOD
Proizvođači proizvoda danas sve češće svoj posao definišu kao pružanje usluga. Personalne veze između onoga ko nudi i kupaca su trajnije od lojalnosti proizvodu ili marki.
Usluga je svaka radnja koju jedna strana može ponuditi drugoj. Obično je neopipljiva i ne rezultira vlasništvom bilo čega. Njena proizvodnja može i ne mora biti vezana za fizički proizvod. Ona uključuje delo,izvođenje ili napor koji se ne mogu fizički posedovati
S obzirom da je usluga za razliku od materijalnog proizvoda neopipljiva i prolazna, marketing usluga ima mnogo teži zadatak od onog koji ima u slučaju marketinga proizvoda.
Od završetka Drugog svetskog rata pa do danas, kao rezultat raznih okolnosti (rast životnog standarda, jačanje konkurentske borbe za tržišni udeo,razvoj industrije u zemljama), značaj usluga sve više raste.
Najznačajnije okolnosti koje doprinose jačanju sfere usluga su:
smanjenje državne regulative u sferi usluga
privatizacija
kompjuterizacija i tehnološke inovacije
razvoj franchisinga
ekspanzija lizinga i poslovna iznajmljivanja
pojava proizvođača kao ponuđača usluga
globalizacija
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET