Satisfakcija i lojalnost potrošača | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Satisfakcija i lojalnost potrošača". Rad ima 15 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.


SATISFAKCIJA I LOJALNOST POTROŠAČA
SADRŽAJ
1.ZADOVOLJSTVO POTROŠAČA.........................................3
1.1. DEFINISANJE POTROŠAČA ...........................................................................3
1.2. TIPOVI POTROŠAČA ........................................................................................4
1.3. SATISFAKCIJA I LOJALNOST POTROŠAČA .............................................6
1.3.1. Satisfakcija potrošača kao centralno pitanje uspešnih kompanija................7
1.3.2. Stvaranje vrednosti za kupca i njihova lojalnost ............................................9
1.3.3. Ocena satisfakcije .............................................................................................10
1.3.4. Merenje zadovoljstva potrošača ......................................................................12
2. LITERATURA ......................................................................15

ZADOVOLJSTVO POTROŠAČA
DEFINISANJE POTROŠAČA
Svaki građanin je potrošač. Svakog dana ustanemo, umijemo se, operemo zube, skuvamo kafu i dok je pijemo razmišljamo o doručku, poslu, školi, ručku i sl. Razmišljamo da li treba kupiti hleb, mleko, jogurt, knjigu, svesku, parizer, sok, grickalice, slatkiše... Ali tek kada odemo u kupovinu odlučujemo šta je za nas najbolje.
Šta izabrati?
Da li je konzervirana hrana na policama radnji u kojima kupujemo -zdrava?
Da li novi televizor ili dečji bicikl zaista toliko vrede?
Koliko je kvaltetna odeća koju kupujemo?
Kako izbeći pravne zamke u ugovorima koje potpisujemo?
Hoćemo li izabrati jeftinije i težiti ka kvantitetu, ili se ipak odlučiti za skuplje, ali kvalitetnije, jeste, bilo je i biće večno pitanje koje će mučiti potrošače a samim tim i proizvodjače. Potrebno je napraviti ravnotežu tražnje i prodaje, i potrebno kalkulisati izmedju proizvodjača i potrošača, ponuditi tržištu baš ono što je neophodno za obavljanje svakodnevnih životnih aktivnosti (hrana, voda, odeća i sl.), i onih nesvakidašnjih (koncerti, televizori, Mp3 plejeri, šišanje – farbanje i sl.)
Potrošači su osobe koje kupuju robu i koriste usluge kako bi zadovoljili svoje individualne (lične) i porodične potrebe.
Individualna lična potrošnja po svome obimu i strukturi čini najznačajniju komponentu životnog standarda društva. Lična potrošnja je individualna potrošnja materijalnih dobara kojom gradjani kao potrošači podmiruju svoje potrebe. Poboljšanje životnog standarda odražava se u zadovoljenju potreba gradjana kao potrošača na efikasniji način. U jednom slučaju to znači da potrošači troše i konzumiraju više proizvoda iste kategorije, ali to češće znači da se traže novi i bolji proizvodi.
TIPOVI POTROŠAČA
Dva osnovna tipa potrošača su:
Pojedinci – krajnji potrošači
Organizacije kao potrošači
Oni čine dva različita tržišta koja se mogu dalje strukturisati.
Kupci i korisnici - Osoba koja kupuje proizvod (kupac) nije uvek korisnik ili jedini korisnik proizvoda. Niti je kupac uvek osoba koja donosi odluku o kupovini.
PRIMER:
Majka može da kupi igračke za decu (koja su korisnici), može da kupi hranu za večeru (i da bude jedan od korisnika) i može da kupi torbu (i da bude jedini korisnik). Može da kupi časopis koji je tražila ćerka ili može sa suprugom da kupi automobil koji su oboje izabrali.
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET