Upravljanje kvalitetom - PDCA ciklus | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Upravljanje kvalitetom - PDCA ciklus". Rad ima 13 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.

SADRŽAJ
Uvod 3
1. Opis procesa rada 5
2. Dijagram toka 6
3. Ocena procesa rada 7
4. Analiza slabih tačaka procesa 9
5. Definisanje postupka za poboljšanje 10
6. Evaluacija poboljšanog procesa 11
Zaključak 13
Literatura 14
Uvod
Konkurentnost kompanije na svetskom tržištu odredjena je kvalitetom procesa unutar same kompanije. Kvalitet proizvoda je želja i cilj svakog uspešnog tržišno orijentisanog poslovnog istema. Kvalitet označava nastojanje da se stvari urade dobro prvi i svaki sledeći put. Upravljanje kvalitetom je sistematičan način kojim se garantuje da će se organizovane aktivnosti odvijati onako kako je planirano. To je disciplina upravljanja koja se bavi sprečavanjem pojave problema, kao i kontrolom, čime se osigurava preventiva.
Upravljanje totalnim kvalitetom je sistemski pristup upravljanju koji ima za cilj da kontinuirano unapredjuje vrednost za kupca projektovanjem i stalnim napredovanjem organizacionih procesa. Stalno poboljšanje i unapredjenje se odnosi na proizvode, usluge i organizacione sisteme kojim se ostvaruje poboljšana vrednost za kupce. Inovacije tehnologije, proizvoda, procesa i organizacije, predstavljaju deo ovog strateškog koncepta i orijentacije i savremene organizacije ka poboljšanju i inovacijama u svim aspektima njenog delovanja. Takva organizacija teži stalnim promenama u susret novim zahtevima kupaca, kreiranju novih potreba i poboljšanih vrednosti namenjenih kupcima.
Postupci za planiranje, sprovođenje, merenje i poboljšanje procesa predstavljaju osnovne zadatke modernog upravljanja kvalitetom. To znači da svaku aktivnost treba planirati, realizovati, pa potom proveriti i na osnovu tog iskustva preduzeti mere za poboljšanje, za šta se koristi PDCA (Plan-Do-Check-Action/planirajte – uradite – proverite - delujte) metodologija.
PDCA ciklus predstavlja iterativni algoritam za poboljšanje procesa. Ima četiri faze: faza planiranja P, faza primene D, faza provere C, faza pune primene A)
PDCA krug (slika u prilogu) bi trebao da simbolizuje zatvorenu petlju redosleda izvođenja ukupnog posla i pojedinačnih poslovnih procesa u odgovarajućem modelu procesa. PDCA metodologija može se, ukratko, opisati na sledeći način:
Planirajte: utvrdite ciljeve i uspostavite procese potrebne za dobijanje rezultata, u skladu sa zahtevima korisnika i politikom organizacije.
Uradite: primenite (realizujte) procese.
Proverite: pratite i merite procese i proizvod, poredeći ih sa politikom, ciljevima i zahtevima za proizvod, i izveštavajte o rezultatima.
Delujte: preduzmite akcije za stalno poboljšavanje performansi procesa.
U ovom radu biće obrađen proces šalterskog poslovanja na primeru podnošenja zahteva za studenstki kredit.
Opis procesa rada
Kvalitet uslužnih delatnosti meri se zadovoljstvom korisnika date usluge. Klijent želi da svoju potrebu zadovolji na efikasan način, uz što manje potrošenog vremena i sredstava. Davalac usluga pak želi da posao bude što bolje odrađen, sa što manje grešaka.
Tok procesa.
Klijent dolazi na šalter da se raspita o potrebnim dokumentima i uslovima dobijanja kredita. Šalterski službenik je dužan da mu pruži sve tražene informacije i da odgovarajuće formulare koje je potrebno popuniti. Ukoliko neki dokument ne zadovoljava potrebne uslove, službenik zahteva ispravku. Stranka se vraća na šalter sa svim potrebnim dokumentima. Ukoliko neki dokument ne zadovoljava potrebne uslove, službenik zahteva ispravku. Šalterski službenik proverava da li su sva dokumenta validna. Ako jesu, prihvata dokumenta i otvara predmet. Ako nije, upućuje stranku da izvrši ispravku i donese nova dokumenta. Kad stranka donese svu potrebnu dokumentaciju, službenik otvara predmet i obaveštava stranku o daljem postupku.
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET