Percepcija, očekivanje i satisfakcija potrošača | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Percepcija, očekivanje i satisfakcija potrošača". Rad ima 15 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.


PERCEPCIJA, OČEKIVANJE I SATISFAKCIJA POTROŠAČA
S e m i n a r s k i r a d
S A D R Ž A J
I Uvod………………………………………………………….. 2
II Percepcija,očekivanja i satisfakcija potrošača………….… 3
III Tržišni segmenti I očekivanja potrošača………………..… 6
IV Različitost potrošačevih potreba………………………….. 8
V Reklamacije potrošača u uslužnom ambijentu…………… 9
VI Zaključak.............................................................................. 12
VII Literatura............................................................................ 13
I Uvod
Jedno od najznačajnijih pitanja kaja se javljaju u vezi sa razvojem i lansiranjem proizvoda ,usluge,stvari i ideje na tržište jeste identifikacija ciljeva i otkrivanje satisfakcije potrošača.Naime,nije dovoljno pouzdana identifikacija strateškog područja poslovanja i strateško tehnološko područje,a da nije izvršena identifikacija ciljeva i otkrivena satisfakcija potrošača u vezi sa uslugama i proizvodima.Potrošači uslugom mogu da podmire potrebe ,da uklone želje ,reše problem i-ili zadovolje određene zahtjeve., a što se odigrava u okviru uspostavljene hijerarhijske organizacije preferencija,definisanih kao shvatanja ,mišljenja,stavovi ili predrasude potrošača u njegovoj memoriji koju karakterišuodređene crte ličnosti.iskustva i stečene navike.
Ono što marketingu ostaje na raspolaganju jeste utvrđivanje potrošačevih ciljeva i otkrivanje satisfakcije,radi razvoja i lansiranja proizvoda usluga uz odgovarajući napor ,kojim će podmiriti utvrđene potrebe ,želje problemi i zahtjevi ili promeniti potrošačeva hijerarhijska organizacija u smislu da potrošač izabere našu marku proizvoda ,da koristi našu uslugu ,da upotrebi našu stvar i da veruje u našu ideju.
II Percepcija ,očekivanja i satisfakcija potrošača
Satisfakcija predstavlja zbir očekivanja što se baziraju na stepenu podmirenja potrbe,uklanjanja želje ,rešavanja problema I zadovoljavanja zahteva potrošača.satisfakciju potrošača uživa ona marka proizvoda koja je bliža podmirenju njegovih najvažnijih potreba,uklanjanju njegovih intezivnih želja,rešavanju njemu spoznatih problema I zadovoljavanju njemu jasnih zahtjeva,odnosno to je marka koja je prošla potrošačevo rasudjivanje po najvažnijem za njega kriterijumu prednosti ili vrednosti ,te se našla na prvom mestu u hijerarhijskom organizaciji preferencija potrošača.
Potrošači su ključni prirodni resurs, odnosno najvrednija imovina preduzeća ili preduslov postojanja biznisa.
Satisfakcija je, sam po sebi, veoma kompleksan i nesiguran proces
Satisfakcija je funkcija percepcije (ocena događaja) i očekivanja (verovatnoća događaja) (satisfakcija = percepcija – očekivanja)
Satisfakcija potrošača predstavlja pravno, potrošačko i menadžersko pitanje
EMBED PowerPoint.Slide.8
Model faktora koji utiču na poverenje i satisafakciju u odnosima sa potrošačima su :
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET